トップページ > 本当に伸びる会社とは

"お客様からクレームをもらった時は、
会社を伸ばすチャンスです。
なぜなら、そこには
会社がより良くなるためのメッセージが沢山詰まっているからです。

まず、なぜクレームが来たのか。
お客様が何かしらの不満を持ったからです。
そこを改善すれば、あなたの会社は1つレベルアップすることができます!

基本的にお客様から不満があったとしても
クレームが来ることはありません。
日本人は特に問題ごとに消極的な人が多く
(昔ほどではないかもしれませんが・笑)
尚更言う人は少ないでしょう。

お客様はわざわざ連絡をとってまで
クレームを言いに来てくれたのです。

業績を伸ばす会社は
お客様からクレームが来た時、
まず謝罪をした後、お礼を申し上げます。
自分たちの会社のために、お手間をとってまで
報告に来てくれて有難うございました、と。

クレームをただの面倒事だと思わず、
話をまっすぐ聞いて、
自分たちの悪かったところがどこなのか、
真摯に向き合ってこそ
初めてクレームをプラスなものに
変えることができるのだと思います。"

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